Santosbet Canlı Destek
Santosbet, oyuncularının “yardım bekleme stresi”ni tamamen ortadan kaldırmak için geliştirdiği SantosAssist altyapısıyla canlı desteği bir sohbet kutusundan öte, gerçek bir çözüm merkezi hâline getiriyor. Siteye giriş yaptığınız anda sağ alt köşede beliren sohbet ikonu, tarayıcı dilinizi ve cihaz tipinizi otomatik algılayarak tek bir tıklamayla Türkçe destek panelini açıyor. Hesabınıza giriş yaptıysanız sistem, arka planda son 50 işleminizi — yatırımlar, çekim talepleri, kupon onay ve iptalleri, bonus talepleri ve canlı oyun oturumları — milisaniyeler içinde tarıyor.
Yapay zekâ destekli Hızlı Ön Tanı Modülü, bu verileri “kritik”, “öncelikli” ve “bilgi amaçlı” başlıklarında renk etiketleriyle sınıflandırıyor ve temsilcinin ekranına iletiyor. Böylece temsilciye bağlandığınız anda “hangi işlemle ilgili?” sorusuna muhatap olmadan doğrudan sorunun çözümüne geçebiliyorsunuz. Sohbet penceresi dört farklı etkileşim kanalını bir arada sunuyor:
-
Metin sohbeti
-
Sesli not
-
Ekran görüntüsü yükleme
-
Canlı ekran paylaşımı
Mobil uygulamadaki çift dokun–kaydet kısayolu, son 10 saniyelik ekran akışınızı otomatik GIF’e dönüştürüp temsilciye iletirken; masaüstünde sürükle-bırak yöntemiyle PNG ve MP4 dosyası paylaşmanıza imkân tanıyor. Tüm iletişim, TLS 1.3 + AES-256-GCM şifrelemesiyle uçtan uca korunuyor. Sohbet sonunda beliren “Paylaşımları Temizle” butonuna tıklayarak yüklediğiniz her türlü görsel ve kayıtlı veriyi sunuculardan kalıcı olarak silebilirsiniz. Gizlilik ve hız SantosAssist’in ayırt edici özellikleri arasında yer alıyor.
Arkada Kubernetes tabanlı AutoScale Grid mimarisi ve FlowPredictor kestirim motoru çalışıyor. Yaklaşan maç ve turnuva yoğunluklarını 60 saniye öncesinden öngören sistem, gerektiğinde sohbet sunucularını üç katına çıkartarak yoğun saatlerde bile ortalama bekleme süresini 20–25 saniye aralığında sabit tutuyor. Ayrıca WebSocket bağlantısı, Wi-Fi’den mobil ağa veya ana ağa geçişlerde kesintisiz yeniden bağlanmayı garanti ediyor. KVKK ve GDPR uyumlu kayıt yönetimiyle sohbet logları 30 gün saklandıktan sonra anonimleştirilerek kullanıcı verilerinin korunmasını sağlıyor.
Santosbet Müşteri Temsilcisi
Teknolojik altyapının sunduğu hızı ve gücü, onu kullanan uzman kadro tamamlıyor. Santosbet, SantosPro Akademi adını verdiği beş aşamalı bir eğitim programıyla müşteri temsilcilerini en üst düzeye taşıyor:
-
Yetkinlik Sınavı
Bahis hukuku, sorumlu oyun, AML/KYC prosedürleri ve teknik destek konularını kapsayan 80 soruluk çevrim içi test. -
VR Kriz Simülasyonu
Sanal gerçeklik ortamında “VIP çekim reddi”, “bonus onay gecikmesi” ve “kupon iptali itirazı” gibi karmaşık senaryoları canlandırarak empati, çözüm hızı ve iletişim tonunu değerlendiriyor. -
T-Profil Uzmanlık
Yatay eksende geniş konu hâkimiyeti; dikey eksende spor bahisleri, canlı casino, e-spor, finansal işlemler veya teknik destek alanlarından birinde derinleşme. -
ShadowShift Gölgeleme
Stajyerler, kıdemli temsilcilerin en iyi 30 canlı sohbetini izliyor, ardından “güçlü yönler & geliştirme alanları” raporu hazırlayarak geri bildirim döngüsüne katılıyor. -
Empati Skoru Değerlendirmesi
Yapay zekâ destekli EmpathyCore algoritması her olumlu empati ifadesine +1, soğuk ve kesin çıkışlara –1 puan veriyor. Aylık empati skoru %95’in üzerinde kalan temsilciler “Zümrüt Elçi” rozetini ve %20 prim hakkını kazanıyor; iki ay üst üste %80’in altına düşenler nefes-farkındalık atölyelerine davet ediliyor.
SantosPro Akademi, teorik eğitimi pratiğe döktüğü VR simülasyonları ve gerçek canlı sohbetlerle harmanlayarak her temsilcinin hem bilgi hem de duygu yönetimi becerilerini geliştiriyor. Çok dilli hizmet stratejisi kapsamında Türkçe ve İngilizce’nin yanı sıra Almanca, İspanyolca ve Rusça hatlarda native temsilciler görev yapıyor; otomatik çeviri yalnızca yedek plan olarak devrede oluyor ve her zaman insan onayından geçiriliyor. İç performans verileri, çok dilli oturumların tek dilli seanslara kıyasla %12 daha kısa sürdüğünü ve CSAT (Müşteri Memnuniyeti) skorunun %97’ye ulaştığını ortaya koyuyor.
Santosbet 7/24 Hizmet
Küresel bahis takvimi durmaksızın akarken, Santosbet de GlobalSantos Grid adlı üç merkezli vardiya sistemiyle 7/24 hizmet sunuyor. İstanbul (GMT+3), Buenos Aires (GMT−3) ve Singapur (GMT+8) lokasyonlarındaki sekizer saatlik vardiya blokları, LoadShield tahmin modülleriyle gerçek zamanlı olarak optimize ediliyor. Trafik piki başladığında destek talepleri otomatik olarak en az yoğun lokasyona yönlendiriliyor; böylece hafta sonu derbi ve final gecelerinde bile ortalama yanıt süresi 25 saniyenin üzerine çıkmıyor.
Finansal süreçlerin kesintisizliğini SwiftReserve Havuzu garantiliyor. Banka kanalları kapalı olduğunda veya EFT sistemleri bakımdayken çekim talepleriniz 15–20 dakika içinde avans bakiye olarak hesabınıza yansıyor; resmi onay geldiğinde sistem otomatik mahsup işlemi gerçekleştiriyor. Kripto transferlerinde ağ tıkanıklığı yaşandığında, kullanıcı paneli “bekle”, “gas optimize et” veya “alternatif ağ (Polygon, Arbitrum)” seçenekleri sunuyor. İşlem ilerleyişi, ekrandaki gerçek zamanlı sayaçla saniye saniye izlenebiliyor; “param nerede?” sorusu artık rafa kalkıyor.
Acil durum bilgilendirmesi AlertWave Banner modülü üzerinden yürütülüyor. Ödeme altyapısında planlı bakım, oyun sağlayıcısında güncelleme veya kritik lig kural değişikliği gerçekleştiğinde sitenin üst bandına kırmızı-turuncu uyarı düşüyor; canlı sohbet botu da ilk mesajında ilgili SSS bağlantılarını otomatik listeliyor. AlertWave aktif olduğunda tekrarlayan “çekim beklemede mi?” soruları %34 oranında azalarak kompleks vakalara ayrılan süreyi artırıyor.
Genel Değerlendirme
Santosbet; SantosAssist’in milisaniyelik canlı desteği, SantosPro Akademi’nin empati ve uzmanlık odaklı temsilci kadrosu ile GlobalSantos Grid’in gerçek anlamda 7/24 operasyonu sayesinde “her an, her yerde çözüm” vaadini tam anlamıyla yerine getiriyor. Slot donsa, kupon son saniyede bozulsa veya çekiminiz hafta sonuna denk gelse bile bu üç ayaklı destek ekosistemi dakikalar içinde devreye girerek sorununuzu çözüyor. Kullanıcılar, “Destek bulabilir miyim?” endişesini geride bırakıp oyunun heyecanına tam konsantre olabiliyor.
